2024-06-07
法律分析：第一条 电力供应安全可靠。第二条 停电限电及时告知。第三条 快速抢修及时复电。第四条 价费政策公开透明。第五条 渠道服务丰富便捷。第六条 获得电力快捷高效。第七条 电表异常快速响应。第八条 电费服务温馨便利。第九条 服务投诉快速处理。第十条 保底服务尽职履责。
第三条 快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。第四条 价费政策公开透明。
供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）第一条 电力供应安全可靠。
1、提高95598客户服务质量可以通过以下途径：加强管理：加强对95598客户服务业务的管理，建立健全的管理制度和流程；加强培训：加强员工培训，提高员工的服务意识和职业素养；优化流程：优化95598客户服务业务流程，提高服务效率和质量。
2、培训员工：为员工提供专业的培训，确保他们了解电力行业的相关知识和技能，并熟悉供电系统的运作。培训还应着重强调服务意识和沟通技巧，使员工能够主动与客户互动，提供有针对性的帮助。 提供便捷的服务通道：建立多种渠道供客户咨询和办理业务，如电话、短信、在线平台等。
3、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。
1、供电优质服务心得体会（一） 为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。
2、优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
3、一直以来，我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的精神风貌和 企业 文化 ，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。 首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。
4、建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
5、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。
1、国家电网3334是指四川电网的一种负荷管理方式，旨在平衡电力供应与需求。
2、一是密切跟踪电力供需形势变化。特别是关注经济发展和天气变化对用电增长的影响，跟踪最高用电负荷趋势变化，分析研判可能出现的供需缺口，不断细化和滚动调整应急保供方案。二是提升各类电源发电保供能力。
3、保电保供就是国家要保证用电企业和居民用电的需求：保证能源尤其是是煤炭的供应：进入今年后半年以来随着国民经济克服疫情的影响遂步加快发展：国民经济对能源的需求量不断加大：造成电力：煤炭供不应求：因而国家_台保供政策。要求煤炭企业开足马力在安全的前提下多_煤出好煤o。
4、法律分析：国家电网三保一控的内容是保质量，保安全，保工期，控造价。法律依据：《中华人民共和国电力法》第六条 国务院电力管理部门负责全国电力事业的监督管理。国务院有关部门在各自的职责范围内负责电力事业的监督管理。
1、提升主动服务意识。供电企业必须坚持“人民电业为人民”的宗旨，将客户需求置于首位，全心全意服务客户。通过宣传教育，使员工认识到企业面临的挑战，理解市场趋势和企业战略，增强经营风险意识。同时，通过宣传优质服务的重要性，确保员工对其有全面正确的理解。 打造高技能职工队伍。
2、培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
3、电力企业提升优质服务水平的主要方法有如下几点；培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。培养高素质职工队伍。
4、加大宣传力度，使服务内容公开化。广泛利用现代化技术宣传电力企业服务，可以运用网络、电视、广播等形式进行宣传，提升公开度，有助于电力企业的状况及时的向外界披露，真正做到公正、公平、公开，进而增强民众对电力企业的信任和信心。完善激励监督机制。
5、作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。
6、秉承客户至上的服务理念，为电力客户提供优质高效的服务奠定基础 为了促进电力客户服务的完善，促进供电服务品质的提升，作为新时期背景下的电力企业，必须紧密结合时代发展的需要，始终以客户至上为服务理念，采取有效的措施，致力于客户服务水平的提升和供电服务品质的提升。
强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系 以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，用心推行承诺服务和首问职责制，不断完善营业窗口建设为客户带给方方便、快捷、优质的服务。
篇一：2022供电所个人工作总结精选 2022年经营指标完成情况及我镇各类用电情况 2022年销售电量xx.xx万千瓦时，较去年同期增长xxx%，用电户xx户。 矿业有限公司是我镇第一用电大户，其工业用电量xx万千瓦时，居我所首位，占我镇总用电量的xx%。
落实服务承诺，提高服务质量 坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。 供电所个人工作总结2 岁末临近，新春将至，不知不觉，xxxx年转眼间已经过去了。
供电优质服务心得体会（一） 为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。
电力工作个人心得 总结 范文篇1 白驹过隙，我于2015年7月从大学 毕业 来到南网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。
三是进一步贯彻落实“三个十条”，提高整体服务质量。四是规范报装服务流程，工作人员按规章制度流程办事，严禁向用户吃、拿、卡、要。五是印制了职工服务监督卡向用户发放，使我们与客户近了，与客户形成了心与心、手牵手的服务。 存在的问题 优质服务工作有待加强；主要是存在人员质量，服务质量及态度上。